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'지금리더' 5호 <공감 능력을 키우는 방법>
헬렌 리스, 공감의 힘
2023. 2. 5.
'지금리더' 5호 <공감 능력을 키우는 방법>
헬렌 리스, 공감의 힘
2023.02.03 제5호
<영상: 공감의 힘, 헬렌 리스>
최근 들어 '공감'을 말히지 않는 리더십 도서과 교육 프로그램은 찾아 보기 힘듭니다. 그만큰 공감은 상대에게 영향력을 끼치는 기본 전제처럼 인식됩니다. 공감에 대해 강조할 때 늘 권하는 영상 하나를 소개합니다.
정신과 의사인 헬렌 리스의 약간은 오래 된 영상입니다. 주요 내용 중 공감 능력을 키우는 방법을 요약합니다. 공감의 영어 단어인 'EMPATHY'입니다.
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Eye Contact (눈맞춤)
- 유아 시력이 가장 좋은 거리는 12cm, 이는 엄마 눈과의 대략적인 거리
- 줄루 족의 '안녕' 단어는 '사우보노', '나는 당신을 봅니다'라는 의미
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Muscle (얼굴 근육)
- 감정을 표현하는 얼굴 표정은 속마음을 드러내는 수단
- 상한 음식을 먹었을 때나 위험을 알리는 역할 수행
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Posture
(자세)
- 상대에게 자신이 어떤 감정을 가지고 있나 알려주며, 자신의 행동까지 영향을 줌
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Affect (정서)
- 상대의 감정을 읽는 것, 'OO 화났어?', "□□ 기분 안 좋아?'라고 묻는 것
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Tone of voice (어조)
- 뇌의 감정을 다루는 부분과 목소리를 다루는 부분은 동일함. 따라서 어떤 감정이 활성화되면 목소리가 연동해서 달라짐을 의미함
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Hearing the whole person (폭넓게 이해하기)
- 호기심을 갖지만, 그 사람을 진실로 이해하기 전까지 판단하지 않는 자세
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Your response (당신의 반응)
- 우리는 언제나 다른 사람의 감정에 반응함
결국 좋은 공감은 눈을 잘 맞추고, 적극적인 표정으로, 집중하는 자세로, 진심이 담긴 질문을 던지며, 상대를 존중하는 어조로, 그(녀)의 상황을 이해하면서, 반응을 잘 해주는 것입니다. 당신의 능력은 당신의 행동으로 판단되는 것이지요.
더 많은 인사이트는 여기에
김진영, 커넥팅더닷츠
jykim.2ndlife@gmail.com
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