여러분은 혹시 직원들과 편안한 관계여야 일을 잘할 수 있다고 생각하십니까?

사실, 갈등이나 분란을 좋아하는 사람이 어디 있겠습니까! 불편한 건 사실이니까요. 하지만 분위기 좋은 조직이 정말 일하기 좋은 건지, 성과를 잘 내는지는 곰곰이 생각해봐야 합니다. 

🔍 [통념] 편해야 일을 잘할 수 있다?

아마도 '심리적 안전감'이라는 말을 들어 보셨을 겁니다. 이에 대한 오해 중 하나가 바로 '심리적 안전감 = 일하기 편한 분위기'라는 것입니다. 이는 마음대로 놔두는 것이 자율성이라는 착각과 유사합니다. 고성과 조직을 살펴보면 이같은 오해와 착각은 더 분명하게 드러납니다. 연구에 따르면 그들은 솔직하게 잘못을 드러내놓고 말할 수 있는 분위기에 더불어 강력하게 공유된 규율을 가지고 있었습니다. 물론 여기서 규율을 상명하복 군기 같은 것은 아닙니다. 토론을 통해 정립된 논리 구조를 말합니다. 대화는 자유롭지만 그 속에 흐르는 말은 규율을 따른다는 말입니다. 

갈등이 없다는 것도 다시 생각해봐야 합니다. 큰소리가 나지 않으니 평온감을 느낄 수 있을지 모릅니다. 하지만 우리가 사람들과 일할 때 갈등이 발생하는 것은 자연스럽다고 할 수 있습니다. 따라서 갈등이 없는 조직은 의사결정이 어느 일정에 의해 이뤄지고 있거나 발전을 위한 논의가 활발하지 않는 것일 수도 있습니다.